Política de Privacidad

Izzi Casino — donangel.cl | Documento legal vigente para todos los usuarios registrados y visitantes del sitio.

Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que rigen el uso de la plataforma Izzi Casino. Te recomendamos leer también nuestros demás documentos:

1. Introducción

En Izzi Casino ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), operada a través del dominio donangel.cl, reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un valor fundamental. Esta Política de Privacidad describe de forma transparente y detallada cómo recopilamos, procesamos, almacenamos, protegemos y eventualmente suprimimos los datos personales que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios de entretenimiento en línea.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una transacción financiera o interactuar con cualquier funcionalidad de la Plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus apartados, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a:

• Todos los visitantes del sitio web donangel.cl, independientemente de si están registrados o no.
• Usuarios registrados con una cuenta activa en Izzi Casino.
• Personas que interactúen con nuestros canales de soporte, formularios de contacto o comunicaciones de marketing.

1.2. Definiciones Clave

A efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Datos Personales: Cualquier información que permita identificar a una persona natural, directa o indirectamente.
• Tratamiento: Toda operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso o supresión.
• Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
• Titular: La persona natural a quien corresponden los datos personales.
• Tercero: Toda persona natural o jurídica distinta del titular y del responsable del tratamiento.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales en función de la naturaleza de tu interacción con la Plataforma. A continuación, detallamos cada una de ellas:

2.1. Datos de Identificación y Registro

Al crear una cuenta en Izzi Casino, te solicitamos la siguiente información:

• Nombre completo (nombre y apellido/s).
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• País y ciudad de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña cifrada.

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

Para cumplir con nuestras obligaciones de verificación de identidad, prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales, podemos solicitar:

• Copia de documento de identidad vigente (cédula de identidad, pasaporte u otro documento oficial).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario, etc.) con antigüedad no superior a 90 días.
• Información sobre el origen de fondos, si la operación así lo requiere.
• Selfie o imagen fotográfica para verificación biométrica.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

En relación con depósitos, retiros y actividad económica en la Plataforma, procesamos:

• Métodos de pago utilizados: WebPay, Visa, Mastercard, Khipu, MACH, Tenpo, Redcompra, Servipag, Skrill, Neteller, AstroPay y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Tether, entre otras).
• Historial de depósitos y retiros (fecha, monto en Peso Chileno (CLP), método empleado).
• Saldo disponible y movimientos de la cuenta.
• Información parcial de tarjetas (nunca el número completo ni el CVV en texto plano).

2.4. Datos de Actividad en la Plataforma

• Historial de juego: juegos seleccionados, apuestas realizadas, resultados, sesiones activas.
• Preferencias de juego y configuraciones de cuenta.
• Comunicaciones con el equipo de soporte (tickets, chats, correos).
• Participación en bonos, promociones y torneos.

2.5. Datos Técnicos y de Dispositivo

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador web.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tablet).
• Identificadores únicos de dispositivo (device fingerprint).
• Páginas visitadas, duración de sesión y rutas de navegación dentro del sitio.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver Sección 6).

2.6. Datos de Comunicaciones

• Correos electrónicos y mensajes enviados a nuestros equipos.
• Respuestas a encuestas de satisfacción y retroalimentación voluntaria.
• Preferencias de comunicación y suscripción a boletines.

3. Cómo Usamos tus Datos

Procesamos tus datos personales únicamente para los fines que se describen a continuación, respetando el principio de minimización de datos y garantizando que el tratamiento sea adecuado, pertinente y no excesivo:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, mantener y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos y retiros de forma segura y eficiente.
• Permitir el acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Atender consultas, reclamaciones e incidencias a través del soporte al cliente.

3.2. Verificación de Identidad y Cumplimiento Normativo

• Verificar que el usuario cumple el requisito de mayoría de edad (18 años).
• Cumplir con procedimientos de Know Your Customer (KYC) y Anti-Money Laundering (AML).
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abuso de bonificaciones o conductas prohibidas.
• Mantener registros de auditoría exigidos por los marcos normativos aplicables.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Monitorear sesiones de usuario para detectar accesos no autorizados.
• Identificar patrones de uso anómalos que puedan indicar compromiso de cuenta.
• Aplicar medidas antifraude en transacciones financieras.

3.4. Juego Responsable

Utilizamos datos de actividad de juego para identificar posibles patrones de juego problemático y aplicar herramientas de protección. Para más información, consulta nuestra página de Juego Responsable.

3.5. Marketing y Comunicaciones

• Enviarte comunicaciones sobre promociones, bonos y novedades de la Plataforma, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.
• Personalizar las ofertas y contenidos mostrados en función de tus preferencias de juego.
• Gestionar tu baja en la lista de comunicaciones si ejerces tu derecho de oposición.

3.6. Mejora del Servicio y Analítica

• Analizar patrones de uso agregados para mejorar la experiencia de usuario.
• Realizar pruebas A/B y optimización de la interfaz.
• Generar estadísticas internas de rendimiento y calidad del servicio.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cada operación de tratamiento de datos personales que llevamos a cabo se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas reconocidas en los estándares internacionales de protección de datos:

5. Compartir Datos con Terceros

Izzi Casino no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir información en las circunstancias estrictamente necesarias que se describen a continuación:

5.1. Proveedores de Servicios y Procesadores de Datos

Colaboramos con terceros que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre, cumpliendo nuestras instrucciones y aplicando medidas de seguridad equivalentes a las nuestras:

• Pasarelas de pago y procesadores financieros: Para gestionar depósitos y retiros (p. ej., proveedores de WebPay, Khipu, Skrill, Neteller, entre otros).
• Proveedores de verificación de identidad: Empresas especializadas en KYC/AML y verificación biométrica.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de alojamiento web, bases de datos en la nube y servidores.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores y distribuidores de juegos que operan sus propios servidores de RNG y resultados.
• Herramientas de analítica y marketing: Plataformas de análisis de tráfico y rendimiento, sujetas a acuerdos de confidencialidad.
• Servicios de atención al cliente: Plataformas de chat y ticketing utilizadas por nuestro equipo de soporte.

5.2. Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, resolución judicial, requerimiento de autoridad competente o cuando sea necesario para:

• Colaborar en investigaciones de fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
• Cumplir con requerimientos de organismos de supervisión financiera o de protección al consumidor.
• Ejercer o defender derechos legales en procedimientos judiciales o administrativos.

5.3. Transmisión en Caso de Reestructuración Empresarial

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos personales podrían ser transferidos a la entidad resultante. En tal caso, te informaremos con antelación y garantizaremos que la nueva entidad se comprometa a respetar los términos de esta Política.

5.4. Con tu Consentimiento Explícito

En cualquier otro supuesto, compartiremos tus datos con terceros únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso, previo e informado para ello.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué Son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos permiten reconocerte, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia en la Plataforma. Además de las cookies convencionales, podemos utilizar tecnologías similares como web beacons, píxeles de seguimiento y almacenamiento local del navegador.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, verás un banner de consentimiento de cookies que te permite aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad.
• Safari: Preferencias → Privacidad.
• Microsoft Edge: Configuración → Permisos del sitio → Cookies.

Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio o impedir el acceso a algunas secciones.

7. Seguridad de los Datos

En Izzi Casino implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas conforme a los estándares más exigentes de la industria para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito: Todo el tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmite mediante protocolos TLS 1.2 / 1.3 (HTTPS), asegurando la confidencialidad de los datos en tránsito.
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran mediante algoritmos de cifrado simétrico y asimétrico de nivel industrial (AES-256).
• Autenticación robusta: Implementamos autenticación de doble factor (2FA) para el acceso de usuarios y personal interno a sistemas críticos.
• Gestión de vulnerabilidades: Realizamos auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración (pentesting) y análisis de código para identificar y remediar vulnerabilidades.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: Nuestros sistemas están protegidos por múltiples capas de defensa perimetral.

7.2. Medidas Organizativas

• Principio de mínimo privilegio: Solo el personal que necesita acceder a tus datos para desempeñar sus funciones tiene autorización para hacerlo.
• Formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad para todos los empleados.
• Acuerdos de confidencialidad vinculantes con todos los empleados y proveedores que traten datos personales.
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de seguridad y brechas de datos.

7.3. Notificación de Brechas de Datos

En caso de producirse una brecha de datos personales que pueda suponer un riesgo elevado para tus derechos y libertades, te notificaremos sin demora indebida y con la información relevante sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o el tiempo mínimo exigido por las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

8.1. Períodos de Retención por Categoría

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurrido el período de retención aplicable, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo irreversible, de manera que no sea posible identificarte a partir de la información resultante. La anonimización permite conservar datos con fines estadísticos o de investigación sin comprometer tu privacidad.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales, dispones de los siguientes derechos respecto al tratamiento que realizamos de tu información. Nos comprometemos a atender todas las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y debidamente acreditada:

9.1. Detalle de los Derechos

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tratamos, para qué finalidades, con quién los compartimos y durante cuánto tiempo los conservamos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o hayas retirado el consentimiento. Este derecho está sujeto a excepciones derivadas de obligaciones legales.
• Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar que suspendamos el tratamiento activo de tus datos en determinadas circunstancias, manteniéndolos únicamente para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión directa a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en el interés legítimo, en particular para fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti, salvo que sean necesarias para la ejecución del contrato.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, deberás enviar una solicitud escrita a:

10. Transferencias Internacionales de Datos

La naturaleza global de la industria del entretenimiento en línea implica que, en determinadas circunstancias, tus datos personales puedan ser transferidos, almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Chile.

10.1. Supuestos de Transferencia

Las transferencias internacionales pueden producirse en los siguientes contextos:

• Alojamiento de datos en infraestructuras de nube (centros de datos ubicados en distintas regiones del mundo).
• Proveedores de software de juego con servidores en otras jurisdicciones.
• Procesadores de pago internacionales y proveedores de verificación de identidad.
• Herramientas de analítica, soporte y comunicación con sede en el extranjero.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, aplicamos mecanismos de protección adecuados que garantizan un nivel de seguridad equivalente al que ofrecemos en el tratamiento local. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otros instrumentos contractuales de protección de datos con los proveedores destinatarios.
• Transferencias a destinatarios ubicados en países con nivel de protección equivalente reconocido.
• Evaluaciones de impacto de transferencia (Transfer Impact Assessments) cuando sea requerido.
• Cifrado de datos antes de la transferencia cuando las circunstancias técnicas lo permitan.

Para obtener más información sobre las garantías específicas aplicables a las transferencias internacionales, puedes contactarnos en privacy@donangel.cl.

11. Menores de Edad

11.1. Medidas de Verificación de Edad

Implementamos controles activos para prevenir el acceso y el registro de menores:

• Solicitud obligatoria de fecha de nacimiento durante el proceso de registro.
• Verificación documental de la edad como parte del proceso KYC.
• Restricciones de acceso basadas en la dirección IP en jurisdicciones donde los usuarios son mayores de edad.
• Sistema de detección de indicadores que puedan sugerir que un usuario es menor de edad.

11.2. Detección y Eliminación de Datos de Menores

Si detectamos o somos informados de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin verificación adecuada, procederemos a:

1. Suspender inmediatamente la cuenta afectada.
2. Eliminar todos los datos personales asociados tan pronto como sea posible.
3. Reembolsar cualquier depósito realizado, conforme a nuestros procedimientos internos.

11.3. Recursos de Protección y Ayuda

Si eres padre, madre o tutor y tienes razones para creer que tu hijo/a menor ha accedido a nuestra Plataforma, te pedimos que contactes con nosotros de inmediato en support@donangel.cl. Adicionalmente, las siguientes organizaciones ofrecen apoyo en Chile para el juego problemático en cualquier franja de edad:

Para más información sobre nuestras políticas y herramientas de juego responsable, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Modificaciones a Esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos o como resultado de decisiones empresariales. La versión actualizada entrará en vigor en el momento de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando introduzcamos modificaciones materiales a esta Política, te informaremos mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

• Notificación destacada en la página de inicio del sitio web.
• Correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta.
• Banner o aviso al iniciar sesión en la Plataforma.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu privacidad. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

12.3. Continuidad del Uso

Tu uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de la versión actualizada de esta Política. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, tienes derecho a cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las obligaciones de retención legalmente exigidas.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos, que forman parte integral del marco legal de Izzi Casino:

Versión: 1.0  |  Fecha de vigencia: 09 de octubre de 2025  |  Dominio: donangel.cl  |  Marca: Izzi Casino